Le CRM : Outil organisationnel et collaboratif pour votre entreprise

Le mardi 16 Juin 2015 de 14h15 à 18h30

CCI du TARN- Maison de l’ECONOMIE – 1, avenue Général Hoche – ALBI

 

Contexte de la rencontre

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC en français (Gestion des Relations avec les Clients) est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients, prospects et tiers dans le but de les fidéliser en leur apportant le meilleur service et surtout le plus personnalisé possible.

L’objectif de cette rencontre est d’échanger, de faire un état des lieux de l’offre et surtout voir comment le CRM peut améliorer la relation client et l’organisation de l’entreprise. De nombreux experts seront présents pour répondre à toutes vos interrogations.

 

PROGRAMME DE LA RENCONTRE

  • 14h15 Accueil des participants
  • 14h30 Session plénière : Le CRM, clé de voûte des systèmes d’informations
        • Animateur : Thierry ARENE – CRM Factory
        • Intervenants : Renaud ROUALDES – professeur à TBS – co-auteur du livre « Relation Client / CRM », Francis SAVIC – Myportal CRM, Christian POMPIER – Vivasoft – Zoho CRM et Nawel MANAI – Sage France
  • 15h30 Pause et échanges
  • 15h45 Ateliers dédiés aux métiers et démonstrations
        • Atelier 1 : Le CRM pour les Industriels : Un outil stratégique pour l’entreprise, pour un meilleur management de l’information
        • Avec la participation de Ludovic LAGNEAU – CRM Factory, et un intervenant de Sage France
        • Atelier 2 : Le CRM pour les entreprises de Négoce et de Services :
        • Améliorez votre performance commerciale et profitez d’une solution collaborative grâce au CRM !
        • Avec la participation de Thierry ARENE – CRM Factory, Christian POMPIER – Vivasoft – Zoho CRM et Jean-Christophe SOLIVERES – Myportal CRM
  • 17h00 Pause et échanges
  • 17h15 Table ronde : CRM, témoignages d’entreprises, échecs, succès et bonnes pratiques
        • Animateur : Renaud ROUALDES – professeur à TBS – co-auteur du livre « Relation Client / CRM »
        • Intervenants : Thierry ARENE – CRM Factory et des témoignages d’entreprises Tarnaises
  • 18h30 Apéritif

 

Inscription gratuite mais obligatoire (nombre de places limitées). [dt_button size= »medium » animation= »none » icon= » » icon_align= »left » color= » » link= »http://www.erpfactory.fr/inscription-a-lapres-midi-crm-de-la-cci-dalbi/ » target_blank= »true »]Je m’inscris[/dt_button]

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